Chattibotti vai perinteinen chatti yrityksen nettisivuille? – Asiakaspalvelun merkitys korostuu myös verkkosivuilla
Perinteisen puhelin/sähköposti/some -asiakaspalvelun rinnalle on tullut myös asiakaspalveluchatteja, omia sekä ulkoistettuja. Asiakaspalveluchatissa vastaa ihminen, kun taas chattibotti on nimensä veroinen; opetettu tai oppiva robotti, joka vastaa kysyttyihin kysymyksiin. Asiakaspalvelulla erotutaan kilpailijoista sekä hyvässä että pahassa. Moni pieni kotimainen brändivahva verkkokauppa palvelee asiakastaan alusta loppuun yksilöllisesti ja tuottaa sellaista lisäetua, mitä geneeriset dropshipping-kaupat eivät koskaan voisi […]
Teollisuusmatkailu – matkailun seuraava megatrendi
Julkaistu Lounais-Lappi -lehdessä 2.2.2019 Raflaavasta otsikostaan huolimatta teollisuusmatkailussa on jotain kiehtovaa, outoa ja siinä on potentiaalia nousta yhä vahvemmin esiin matkailun osa-alueella. Se on rosoista, siinä on vahva alueen omaleimaisuuden ja aitouden maku ja sen voiteluaineena toimii alueen ihmiset ja osaaminen. Teollisuuden ja matkailun yhdistäminen ei sinällään ole mitään uutta; sitä on tehty jo kauan. […]
Matkailun ohjelmapalvelujen verkkokauppa-varausjärjestelmät
Matkailu vuonna 2019 tulee olemaan yhä vahvemmin ammattimaisesti johdettu, tuotteistettu ja verkkoon siirtyvä toimiala, jossa myös pienemmät ohjelmapalveluyritykset voivat olla mukana kehityksessä erinäisin tavoin. Nostan tässä kirjoituksessa niistä kolme hyvin erilaista ratkaisua, joihin olen asiakkaiden kanssa tutustunut; Bokun, Comgate/Winres sekä Woocommerce. Muitakin tähän tarkoitukseen soveltuvia verkkokauppa/varausjärjestelmäratkaisuja toki on, esim. Kouta Varaus, Vello, Magento. Matkailun ohjelmapalvelujen myynti on tulevaisuudessa […]
Internetin lyhyt historia – Aaltoliike muuttaa netin esitteeksi joka 20. vuosi
Syntyessään Internet oli vuorovaikutteinen. IRC, sähköposti, erilaiset uutisryhmät dominoivat 1990-luvun alussa. Monensuuntainen vuorovaikutus tuntui raikkaalta. Yhteyden sai heti. Tuohon aikaan puhelimet olivat vielä lankamallia. Jos soitit, kysymäsi henkilö ei ollut välttämättä kotona, jos yleensä oli kukaan. Paperiposti oli voimissaan, mutta sen kulkuun meni yhtä pitkään kuin nykyäänkin, monta päivää. Nopea chattaily tai sähköpostien lähettäminen tuntui […]
5 vinkkiä paikallisen hakukonenäkyvyyden parantamiseen
Jokainen yrittäjä tietää, kuinka tärkeää on olla ”Googlen ekalla sivulla”. Moni testaa sitä heittämällä hakukenttään yrityksen nimen. Tämä ei tietenkään kerro sitä olennaista faktaa eli mitä asiakkaasi etsii, kun hakee palveluitasi. Yksinkertaisin testi on ”palvelu” + ”paikkakunta” -yhdistelmä. Etenkin jos yrityksesi on paikallinen palveluntarjoaja tai tuotemyyjä, lukaise nämä muutamat vinkit, joilla parannat sijoitustasi Googlen hakukoneessa: […]
NFC-tekniikka arkea helpottamassa,
eli mitä yhteistä on Neuvostoliittolaisella vakoilulaitteistolla, etäluettavalla luottokortilla ja päiväkodin kellokortilla? Kaikki nämä ovat hienoja sähköä käyttäviä laitteita, mutta mikään näistä ei kuitenkaan sisällä paristoa, akkua eikä käytä verkkovirtaa. Yhdysvaltojen Moskovan suurlähetystössä järkytyttiin 1952, kun lähetystöstä löytyi salakuuntelulaite. Se oli tiettävästi ollut paikoillaan seitsemän vuotta ja sijoitettu partiolaisten lahjoittamaan puuveistokseen, jota suurlähettiläs oli ylpeänä pitänyt […]
Roam like at home – verkkovierailumaksut poistuvat EU:n alueella tänään
Julkaistu 15.6. Lapin Yrittäjien blogissa Y-Vinkkeli Torstai 15.6. voisi olla historiallinen päivä. Siinä missä rahoitusmarkkinoiden vapautuminen 1980-luvulla oli iloista aikaa taloudelle, olisi verkkovierailumaksujen vapautuminen voinut olla digialalle portti uuteen aikaan. Tästä päivästä, 15.6.2017 lähtien uusien EU-sääntöjen ansiosta meidän ei tarvitse toisessa EU-maassa matkustaessa maksaa ylimääräisiä verkkovierailu- eli roamingmaksuja. Sääntö koskee sekä puheluita, tekstiviestejä että datapalveluita. […]
Nuotio Digital ja Jo-Jo the Dog Films monimediaiseen yhteistyöhön
Puhelimia ja liittymiä myyvä yritys Sprint teki kumppaneidensa kanssa minuutin mittaisen tv-mainoksen autokilpailun mainostauolle, jossa katsojat pystyivät kiihdyttämään todellisten kilpa-autojen vauhtia TV-ruudulla näkyvässä mainoksessa. Se auto, joka sai eniten kannustavia tweettejä, voitti kilpailun ja voittaja sai 10 000 dollaria lahjoitettavaksi hyväntekeväisyyteen. Tämä palkittu kampanja on yksi esimerkki USA:sta sosiaalisen median ja perinteisen TV-mainoksen yhdistämisestä luovalla […]
Ei sattumankauppaa – Digiaika mullistaa markkinoinnin ja myynnin
Tuntuuko nykyään siltä, että digitalisaatio pelkästään sanana uuvuttaa. Kuin syyllistävä pimeä aine, jonka sisältö on tuntematon ja välillä epäilyttää, onko sitä edes olemassa vai onko se pelkkää digiuskovaisten propagandaa? On hyvä pohtia digitalisaatiota oman asiakkaan näkökulmasta – ja millaisia mahdollisuuksia tulevaisuus voi tuoda. Markkinointi – Pinnan alla automatisoitu moottori, pinnan päällä kissavideoita Haet apua googlen […]
Digimerillä näkyvä uusi valopiste on Nuotio Digital – mitä me teemme?
Nuotio Digital on digitaalisen viestinnän toimisto. Haluamme auttaa yrityksiä ja muita yhteisöjä ottamaan hyödyn ja ilon irti digitaalisesta viestinnästä. Uusia palveluita ja mahdollisuuksia tulvii ikkunoista ja ovista eivätkä yrittäjät ja yhteisöt erota mikä palvelu sopisi lopulta oman viestinnän ja palveluiden tehostamiseen. Ja vaikka homman hallitsisikin, niin aika ei yksinkertaisesti riitä kaikkeen. Tilanne johtaa helposti siihen, […]
